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Wann erfolgt die Bearbeitung der Stornierungen?

Ich habe mein gebuchtes Ticket wegen des Ausfalls des DB Netzes durch Sturmtief Frederike über das Erstattungsformular am Donnerstag stoniert, erhalte aber keinerlei Rückmeldung. Wann erfolgt die Bearbeitung der Stornierungen? (Auftragsnummer XXXXXX)

[Editiert durch Redaktion, 22. Januar 2018, 6.17 Uhr: Auftragsnummer entfernt.]

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Woodstock
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Vor Frederike lag die Bearbeitungsdauer bei etwa 8 Wochen (2 Stürme), jetzt dürfte die Bearbeitungszeit wohl erheblich ansteigen.