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Bekommt ich mein Ticket zurückerstattet?

Ich hab am 19.12.2017 ein Ticket von Leipzig nach Erlangen gebucht. Am Reisetag stand dann, dass der Zug ausfällt. Als ich den Kundenservice angerufen habe sagten diese mir, dass ich das Ticket einschicken sollte, was ich am Tag darauf auch tat und mir ein neues Ticket buchen sollte. Diese waren für den Tag drauf viel zu teuer, sodass ich auf eine andere Art nach Hause fahren musste. Mittlerweile haben wir den 15.01.2018 und ich habe weder Informationen zu meinem Ticket noch Geld erhalten.
Bekomme ich das noch?

Liinh
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