Hallo Kerstin1,
auch ich habe noch einmal nachgeschaut und kann daher auch nicht sagen, warum die Erstattung nicht im Reisezentrum erfolgte. Im System ist auch hinterlegt, dass beim ICE 635/685 der 30-er Zugteil fehlte. Das von Ihnen verlinkte Formular müssen Sie nicht nutzen. Sie können sich auch ganz formlos an den Online-Service unter der E-Mail-Adresse: fahrkartenservice@bahn.de unter Angabe der Auftragsnummer, Ihrer persönlichen Daten sowie dem Sachverhalt wenden.
Da der Zug aber an diesem Tag auch eine große Verspätung hatte, greifen auch die Fahrgastrechte und Ihnen steht eventuell eine Entschädigung zu (ab 60 Minuten am Zielbahnhof). Dann nutzen Sie bitte direkt das Fahrgastrechte-Formular, hier wird dann die Reservierung mit erstattet. Bitte schildern Sie dort dann kurz den Sachverhalt über die fehlenden Wagen und dass die Reservierung auch erstattet werden soll. So machen die Kollegen dann alles zusammen. Unter dem Link zur Adresse können Sie auch den Briefumschlag ausdrucken und das Formular unfrei senden. /tr
