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Wie erhalte ich das eingeworfene Geld für nicht funktionierendes Schließfach Nr. 1972 für 3,50 € zurück?

Am gestrigen Freitag, den 15.12.17 wollten wir ein Gepäckstück in das Fach 1972 am Frankfurter Hbf nutzen, warfen 3,50 € dafür ein, aber der Schlüssel klemmte und die Tür ging nicht zu. Das eingeworfene Geld kam nicht wieder heraus. Wir riefen sofort mehrmals unter der dort angegebenen Telefonnr. an, kamen aber nicht durch.
Wie erhalten wir das umsonst bezahlte Geld zurück?
Tel.: XXXXXXXX. Es gibt mehrere namentlich bekannte Zeugen.
[Bearbeitet von DB am 16.12..2017 um 19.27 Uhr wegen Nennung der Telefonnummer]

Nick05
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Hallo Nick,

bitte versuchen Sie weiter, die Ihnen bekannte Service-Nummer anzurufen. Wir hier können da nicht in Ihrem Sinne aktiv werden. Zur Not helfen Ihnen die Kollegen im Bahnhof sicherlich weiter. /da