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Nie vom Bonusprogramm abgemeldet, Punkte kommen dennoch nicht an. Wieso?

Ich habe mich nie vom Bonusprogramm abgemeldet. Habe jetzt festgestellt, dass meine Prämienpunkte nie auf meinem Konto gutgeschrieben wurden, obwohl ich bei jeder Buchung auf Prämien sammeln clicke, wie kann passieren? Und kann ich für die letzten Buchungen meine Prämien noch kriegen?

123ABC456DEF
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Team

Hallo 123ABC456DEF,

bitte setzen Sie sich mit den Kollegen vom bahn.bonus-Service in Verbindung. Die Kollegen können in Ihre Kundendaten schauen und prüfen, was los ist. Sie erreichen den Service täglich von 6 bis 23 Uhr unter der Rufnummer 01806340035 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf). /ni