Wann bekomme ich meine Rückerstattung? Auftragsnummer: XXXXXXXXX

Hallo Anna86736w8, wann und wohin haben Sie Ihre Anfrage zur Erstattung eingereicht? Haben Sie eine E-Mail geschrieben, auf bahn.de über das Erstattungsformular eingereicht, die Reiseunterlagen im DB Reiszentrum abgegeben oder an das Servicecenter Fahrgastrechte gesendet? /ch

Haben Sie einen Beleg erhalten und/oder zusätzlich ein Formular (Fahrgastrechte-Formular) ausgefüllt? Ich benötige hier schon die Angabe, was die Kollegen mit Ihrer Fahrkarte gemacht haben. /ch

In Ordnung. Aufgrund von unvorhersehbaren Ereignissen der letzten Wochen und den damit verbundenen Auswirkungen haben die Kollegen beim Servicecenter Fahrgastrechte ein ausgesprochen hohes Eingangsvolumen an Anträgen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung Ihres Anliegens noch etwas Zeit in Anspruch nehmen wird. /ch

Warten Sie bitte die nächsten Wochen ab. Es gibt dazu kein konkretes Datum, was ich Ihnen nennen kann. Ansonsten rufen Sie bei Rückfragen beim Servicecenter Fahrgastrechte direkt an: 0180 6 20 21 78 (20 ct/Anruf aus dem deutschen Festnetz, Tarife bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf). /ch