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Wann erfolgt die Rückerstattung von der Bahn

Hallo, aufgrund des Sturms "Xavier" bei unserer Reise am 06.10 - 08.10.17 sind einige Züge unter anderem auch der nach Berlin ausgefallen. Deswegen könnten wir unsere Reise nicht antreten. Am 11.10.17 habe ich mittels des Fahrgastrechte - Formulars Erstattung auf dem Postweg geltend gemacht. Das Einschreiben ist am 11.10.17 eingegangen (fast 6 Wochen her).
Bis heute habe ich leider noch nichts Weiteres gehört?
Wie lange dauert es nun bis die DB den Betrag erstattet?
Ich weiß das man telefonisch versuchen kann Auskunft zu erhalten, aber das dafür 20Ct/Min. fällig werden, ist ein bisschen übertrieben.
Vielen Dank für die Mühen.

Kerstin10
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Leo
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Für Leute ohne Festnetzamschluss sind es 60 Cent pro Amruf

Und ob der dann abbricht, oder nicht noch ein weiterer oder gar mehrere fällig werden...

Warum geht das nicht mit normslen Nummern wie z.B beim Reisemarkt der Bahn für Bahner

030)29736235

DB
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Team

Hallo Kerstin10,

aufgrund der Stürme in der letzten Zeit, haben die Mitarbeiter des Servicecenter Fahrgastrechte einen sehr hohen Bearbeitungsstand. In der Regel erfolgt eine Rückmeldung nach 4 Wochen, derzeit kann es aber wegen den Umständen etwas länger dauern. Da wir keinen Einblick in die Daten vom Servicecenter Fahrgastrechte haben, kann ich Ihnen auch den aktuellen Bearbeitungsstand nicht sagen. Sie haben aber die Möglichkeit, dort anzurufen und danach zu fragen. Hier finden Sie die Kontaktmöglichkeiten. /ni