Frage beantwortet

Sturm Herwart + Travelzoo-Gutschein - wer ist zuständig?

Ticket bereits per Sonderformular eingereicht.
Ergebnis:

"Rückgabe Ihres Tickets
Umtausch und Erstattung für dieses Angebot ausgeschlossen."

Travelzoo sagt, sie bieten "nur den Service" an und alles weitere wäre Aufgabe der DB.

Wie kann ich nun die zwei bezahlten und gebuchten Fahrten anderweitig antreten?

jnskrs
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Die Antwort wurde von DB Bahn bestätigt

Hallo jnskrs ,

bitte reichen Sie die beiden Fahrscheine über das Fahrgastrechteformular ein. Vermerken Sie bitte auf diesem dass die Reise nicht angetreten werden konnte. Das Servicecenter Fahrgastrechte meldet sich dann schriftlich bei Ihnen.

Gruß, Tino!

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Hallo jnskrs ,

bitte reichen Sie die beiden Fahrscheine über das Fahrgastrechteformular ein. Vermerken Sie bitte auf diesem dass die Reise nicht angetreten werden konnte. Das Servicecenter Fahrgastrechte meldet sich dann schriftlich bei Ihnen.

Gruß, Tino!

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Hallo Tino,

das haben wir meines Wissens nach bereits am 29.10., direkt am Bahnhof, mit einem Ihrer Angestellten im Reisezentrum getan.
Es handelt sich um dieses Formular?
https://www.bahn.de/p/view/service/buchung/erstattung.shtml

jnskrs
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Effektiv wünschen wir nur die erneute Freischaltung der zur Buchung verwendeten Gutscheine, nichts weiter.

Hallo jnskrs,

wenn Sie die Stornierung über das Kulanz-Formular eingereicht haben, kann ich Sie nur um etwas Geduld bitten. Die Kollegen haben gerade sehr viel mit diesen Erstattungen zu tun. /tr

jnskrs
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Können Sie einen Termin dafür nennen?
Da der Buchungszeitraum bald ausläuft, ist eine baldige Klärung wichtig.

Nein, einen Termin können wir nicht nennen. Die Kollegen arbeiten so schnell sie können. Einen Termin für die Bearbeitung einer bestimmten Anfrage können wir aber nicht nennen. /ti