Zug ohne Ankündigung ausgefallen. Keine Info am Gleis. 3h zu spät am Zielort angekommen. Erstattung bitte.

Liebe Bahn-Mitarbeieter,

Am Sonntag 29.10. sollte ich in Hagen Hbf um 17:58 Uhr den Zug nach Frankfurt Flughafen über Köln nehmen. Dieser ist einfach nicht gekommen. Es gab darüber keine Info am Gleis und auch die App hat den Ausfall des Zuges nicht angekündigt. Keiner wusste etwas. Ich musste dann 1,5h später einen Zug nehmen, der deutlich länger fuhr, als mein Gebuchter Zug. Ich kam mit drei Stunden Verspätung am Zielort an. Jetzt möchte ich gerne wissen, wie ich eine Kompensation erhalten kann. Danke und viele Grüße Aleks