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Die 1. Klasse konnte wegen Heizungsausfall nicht genutzt werden. Wie erhalte ich eine Erstattung?

Am 30.10. ist in der 1. Klasse die Heizung ausgefallen. Sie konnte nicht genutzt werden. Am Bahnhof in Norden konnte mir das Personal nicht helfen. Wie erhalte ich eine Erstattung?

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