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Wie lange dauert die Fahrpreiserstattung wegen Sturm vom 06. Oktober 2017?

Am 06. Oktober sind bekanntlich alle Fernzüge nach Hannover wegen Orkanschäden gestrichen worden. Die Bahn hatte auf ihrer Webseite angekündigt, die Fahrpreise für nicht nutzbare Fahrkarten zu erstatten. Ich habe diese am 06. Oktober am Hauptbahnhof Frankfurt/Main zusammen mit dem ausgefüllten Erstattungsformular am Service-Center abgegeben, bislang aber nichts gehört bzw. etwas erstattet bekommen. Wie lange dauert das denn? Es sind jetzt 3 Wochen vergangen.

Einzelheinz
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Hallo Einzelheinz, da es zunehmend drei große Ereignisse (Streckensperrung bei Rastatt, Sturmtief Xavier und nun Sturmtief Herwart) gab, die zu einem sehr starken Volumen an Anfragen auf Erstattungen geführt haben, kann die Bearbeitung mehrere Wochen dauern. Sollte Ihre Anfrage an das Servicecenter Fahrgastrechte über das Fahrgastrechte-Formular gegangen sein, informieren Sie sich bitte dort telefonisch nach dem Eingang Ihres Briefes. /ch