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Wie erhalte ich meine Rückerstattung für das Jahresticket von einem Monatsbetrag aufgrund der häufigen Verspätungen

Bin im VVS unterwegs und habe ein Jahresticket.
Wo beantrage ich die zugesagte Rückerstattung?
Kann mit durchgängig mit der S-Bahn fahren!
Und wann läuft der Anspruch ab.

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