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Erhalt der Bahncard

Guten Tag!
Ich habe bereits am 05.10.17 eine Bahncard 25 beantragt und besitze bis heute (25.10.17) nur meinen vorläufigen Ausdruck. Bisher habe ich meine Bahncard noch nicht, wie in 7-10 Werktagen angekündigt, erhalten. Kann es zu derartigen Verzögerungen kommen und an wen sollte ich mich wenden, um dieses "Problem" zu lösen?

Vielen Dank!

JWalter
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Die Rufnummer lautet 01806/340035.