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Wieso funktionieren meine Gutschein-Codes nicht?

Ich habe 2 Gutschein-Codes (10€ Rabatt bis Ende Oktober und 25 Jahre BahnCard) erhalten, einen mit der Post und einen per Mail - kann diese aber nicht einlösen. Ob über Desktop oder mobil, mir wird immer anzeigt, die Codes seien ungültig. Und bei der Service-Hotline hänge ich nur 30 Minuten in der Warteschleife.

Carina280294
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Carina280294, wie sind Sie mit dem Online-Service verblieben und sind Sie durchgekommen? Woher haben Sie den 10 Euro-Gutschein erhalten und wie war der Betreff zu dieser Aktion in der Mail bzw. im Brief? /ch