Frage beantwortet

Was passiert mit meiner Auftrag?

Meine Auftragsnummer ist xxxxx. Morgen habe ich ein E-Mail von Verspätungsalarm erhalten. Aber darauf steht keine Verspätung von irgendwelcher Verbindungen sondern nur Fahrplanänderung. Ich würde Sie fragen, ob diese Zugverbindung nicht existiert?

[Editiert durch Redaktion, 24. Oktober 2017, 12.35 Uhr: Persönliche Daten entfernt.]

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Da hier niemand Einsicht in Ihre Daten hat , nennen Sie uns bitte Ihre gebuchte Verbindung.

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Da hier niemand Einsicht in Ihre Daten hat , nennen Sie uns bitte Ihre gebuchte Verbindung.

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Die Verbindung ist am 31.10 um 13;42 von Hamburg nach Bernburg-Strenzfeld.
Und auf der E-mail steht, "Für Ihre gebuchte Fahrt am 31.10.2017 haben sich Fahrplanänderungen ergeben. Bitte informieren Sie sich über Ihre geplante Reiseverbindung im aktuellen Fahrplan. Gelegentlich sind aus aktuellen Anlässen Änderungen am Fahrplan notwendig. So kann es z.B. sein, dass Ihr Zug baustellenbedingt zu einer anderen Uhrzeit abfährt/ankommt, von einem anderen Bahnhof abfährt/ankommt oder ausfällt."

Ich möchte wissen, ob es nur die Möglchkeit gibt, dass diese Verbindung storniert wird, oder es bestimmt ist.

vielen dank!

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Mit welchem Zug wollen Sie ab Hamburg fahren (Zugnummer)?

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Auf der Email steht, dass die gebuchte Verbindung von 13:24 zu 18:42, aber keine Zugnummer. Aber ich habe unter "meine Ticket"im DB-Mobile app gesehen, dass die Verbindung ist von 14:24 zu 19:42 und es 5 Umstiegen gibt, und die erster Zug ist ICE579. Leider kann ich mich nicht erinnern, wie die origionale Zugverbindung aussieht.

Oder die jetzt im APP existierende Zugverbindung ist vielleicht gültig?

Ich habe mir die Verbindung einmal von Hamburg Hbf nach Bernburg-Strenzfeld für den 31. Oktober 2017 angeschaut. Die Verbindung existiert nicht mehr so, wie Sie gebucht haben. Suchen Sie sich bitte eine neue Verbindung von Hamburg nach Bernburg-Strenzfeld über die Reiseauskufnt heraus. Das Handy-Ticket ist weiterhin zur Fahrt gültig und Sie müssen nichts weiter tun. Bedenken Sie auch, dass an diesem Wochenende die Normalzeit gilt. Daher werden Sie diese Zeitdifferenz von 1 Stunde erhalten haben. /ch

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@DB/ CH

Die Zeitumstellung hat doch auf Fahrpläne nur Auswirkungen bei Nachtverbindungen vom 28/29. Oktober