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Bahncard trotz Abo nicht erhalten

Sehr geehrte Damen und Herren. Warum erhalte ich meine Bahncard trotz Abo nicht? Vor 5 Tagen schickte ich dazu eine Mail. Bisher keine Antwort. Am Telefon hieß es, die Daten meines Mannes und meiner Tochter würden fehlen. Ich selber benötige die Karte aber. Personalausweiskopien meines Mannes und meiner Tochter sind bereits per Mail vor 5 Tagen an die Bahncardmailadresse gegangen. Dank und Gruß, MBS

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