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"Der eCoupon wurde bereits verwendet" obwohl ich nichts gebucht habe

Ich habe einen Zugangscode für eine Fahrt (25€) in der 1. Klasse erhalten. Gestern habe ich versucht, ein Ticket zu buchen aber wegen der Bezahlung konnte ich der Buchungsprozess nicht abschließen. Wenn ich denselben Zugangscode eingebe, bekomme ich den Fehler, dass der eCoupon bereits verwendet wäre. Was soll ich tun?

Ezgi
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Hallo Ezgi,

bitte füllen Sie dieses Formular mit den noch fehlenden Angaben aus und hinterlassen uns im Feld Sachverhalt eine kurze Beschreibung, die eCoupon-Nummer und Ihre persönlichen Angaben wie Name, Vorname, Ihre BahnCard-Nummer und senden uns dieses dann zu. Wir prüfen das und melden uns wieder bei Ihnen. /mi