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Mein Gutscheincodes ist angeblich ungültig, wieso?

Habe einen 10 € Gutschein erhalten, den ich auch im Web nach freirubbeln einlösen kann, jedoch wird mit dieser als ungültig angezeigt

Buso1400
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Hallo Buso1400, was genau haben Sie für einen Gutschein und vom welchem Service der Deutschen Bahn haben Sie diesen erhalten? /an