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Ich konnte bei meiner Buchung keine Gutscheine einlösen,wieso nicht?

Buchung Oranienburg Kahlsruhe am 02.10.2017 über meine Kundennr. XXXXXXXX konnte dabei keine 7stellige Gutscheine einlösen,was mach ich mit den Gutscheinen?

[Editiert durch Redaktion, 2. Oktober 2017, 12 Uhr: Persönliche Daten entfernt.]

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Um welche Gutscheine handelt es sich denn?