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Bahncard nicht abgebucht

Ich hatte mir vor ca. einem Monat die MyBahnCard 25 bestellt, jedoch wurde der Betrag bis heute nicht abgebucht, obwohl das Geld zur Verfügung steht.
Ist das normal? Und wann wird dieser Betrag nun abgebucht?

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Sie ist gültig seit dem 19.09.2017 und die Plastikkarte habe ich auch erhalten.

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Ich habe vor 3 Tagen bereits eine E-Mail geschrieben, allerdings auch noch keine Antwort erhalten.