Fahrgastrechte-Formular online einreichen z.B. per Mail oder direkt online. Ist das möglich?

Hallo zusammen,
ich habe vergangenen Freitag eine 160-minütige Verspätung erleben dürfen. Dies war nicht schoen. Es gab kurz nach der umgeleiteten Abfahrt (nachdem kostenfrei Getränke geholt werden konnten-als Service) von Aschaffenburg KEINE Getränke mehr und das bis nach München, obwohl in Würzburg und in Nürnberg je gehalten wurde. Ferner teilte mir einer der Zugbegleiter mit, dass ich mein Formular online per email einreichen kann! Nur finde ich nur Hinweise, dass das Ganze nur postalisch eingereicht werden kann. So nebenbei, ich habe ein Handy-Ticket, dass auch vom Zugbegleiter eingelesen wurde.
Ist es wirklich so, dass in der heutigen Zeit etwas nicht online eingereicht werden kann?
Dass kann es aber in der heutigen Zeit doch nicht sein. Ich habe auch gelesen, dass ich mein Handy-Ticket dann ausdrucken darf. Hier steht einmal ein anderer Zug drauf (ich bin nämlich einen Zug eher gefahren-geht ja dank Flex-Ticket) und desweiteren habe ich ein 1te-Klasse-Upgrade mit 500 bahncard-Punkten gemacht. Bekomme ich auch die Hälfte wieder gutgeschrieben?
Muss ich jetzt wirklich alles postalisch erledigen?
Gruß
MIKE K