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Rückerstattung nicht vollständig

Hallo! Ich musste leider 2 Tickets stornieren. Tickets wurden einzeln gebucht, insgesamt müsste ich laut Stornierungsbestätigungen 63,15 Euro erstattet bekommen. Bisher sind leider nur 6,35 Euro eingegangen. Vermutlich ein Eingabefehler ?! Was muss / kann ich tun um das restliche Geld zu bekommen?
Vielen Dank :)

Katharina1986
Katharina1986

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Hallo Katharina1986,

Stornierungen erfolgen in der Regel systemgestützt. Zu einem Tippfehler dürfte es hier eigentlich nicht kommen. Die beiden Summen lassen es aber durchaus vermuten. Haben Sie in der Zeit neue Fahrkarten gebucht? In dem Fall kann es sein, dass die Summen miteinander verrechnet wurden. Am besten prüfen Sie das einmal. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich bitte direkt an den Online-Service. Dieser hat Einsicht in Ihre Daten und kann Ihnen sagen, wie es zu dieser Summe gekommen ist. /ti