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Mein zugesendeter 10-Euro-Reisegutschein Coupon ( achtstellig) funktioniert nicht, obwohl alle Bedingungen erfüllt sind?

Der Gutschein wurde mir von der Bahn zugesendet. Meine Strecke beinhaltet alle Bedingungen ( über 45 Euro, Sparpreis Europa, Benutzung von IC/EC, innerhalb des des Zeitraumes 18.7-31.8.2017) Er wurde noch nicht benutzt.
Ist die Nummer defekt oder wurde nicht freigegeben? Wenn ich den Code eingebe kommt : "Einlösung nicht möglich: Ungültige eCouponnummer".
Das ist das erste Mal , dass mir sowas passiert ist.

MichelleK
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Bertosch
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