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Ich habe den Button „Komfort Check-in“ geklickt. Wieso erhalte ich die Nachricht, dass der Check-in nicht möglich ist?

Ich habe den Button „Komfort Check-in“ geklickt. Wieso erhalte ich die Nachricht, dass der Check-in nicht möglich ist?

Antworten

Es kann in verschiedenen, außergewöhnlichen Situationen vorkommen, dass der Komfort Check-in (KCi) nicht möglich ist. Durch die jeweilige Systemmeldung erfahren Sie mehr dazu:

  • „Auf dem ausgewählten Sitzplatz ist kein Komfort Check-in möglich“: Die Fehlermeldung erfolgt, wenn der eingegebene Platz nicht bzw. nicht für den gesamten Check-in-Streckenabschnitt frei ist. Dabei kann ein Sitzplatz entweder durch eine Reservierung oder durch einen bereits erfolgten Komfort Check-in durch einen anderen Gast gesperrt sein. Auch auf Sondersitzplätzen wie z.B. BahnComfort-Plätzen, oder mit „ggf. reserviert“ gekennzeichneten Plätzen ist der KCi nicht möglich. Dies gilt auch, wenn mit dem Ticket eine Reservierung für einen Sondersitzplatz gekauft wurde.

  • „Der Komfort Check-in ist für diesen Reiseabschnitt nicht verfügbar“: Es handelt sich um einen Zug, der für den Komfort Check-in vorgesehen war, für den jedoch die Freischaltung zurückgenommen wurde.

  • „Wir schalten den Service für Sie einige Minuten vor Abfahrt frei“: Der Check-in darf frühestens ab einer gewissen Vorlaufzeit vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges erfolgen, da Sie sich in der Regel erst dann an Ihrem reservierten Sitzplatz befinden können.

  • „Der Komfort Check-in ist für diesen Reiseabschnitt nicht mehr verfügbar“: Sie haben genügend Zeit, sich nach Fahrtbeginn (auch bei Verspätungen) einzuchecken. Erst neun Stunden nach fahrplanmäßiger Abfahrt am Zustiegsbahnhof deaktiviert das System die Möglichkeit.

  • „Das ausgewählte Ticket wurde storniert. Bitte aktualisieren Sie Ihre Tickets“: Der Komfort Check-in kann für stornierte oder geänderte Tickets nicht durchgeführt werden.

  • „Aufgrund einer Änderung des Tickets ist der Komfort Check-in nicht verfügbar“: Vorerst ist der Komfort Check-in nur für Tickets möglich, die nach der Buchung nicht geändert wurden und für die keine Umbuchung von der Sitzplatzreservierung erfolgte.

  • „Sie wurden bereits kontrolliert. Der Komfort Check-in ist für diesen Reiseabschnitt nicht mehr erforderlich“: Wurde das Ticket auf dieser Strecke bereits durch einen Zugbegleiter oder eine Zugbegleiterin kontrolliert, ist der Komfort Check-in für dieses Ticket im aktuellen Zug nicht mehr möglich. Wurde auf dieser Strecke bereits ein Komfort-Check-in durchgeführt, reagiert der DB Navigator analog einem erfolgreichen Check-in.