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Der Gutschein-Code sei nicht zulässig? Woran kann das legen?

Ich habe einen 8-stelligen Gutschein-Code, der bei der Buchung eines Tickets für 104€, ICE-Fahrt als nicht zulässig zurückgewiesen wird. Habe es sowohl in der App als auch auf der Website versucht. Hat nicht funktioniert. Wie kann ich den Gutschein noch einlösen?

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