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ICE 849 ausgefallen, wohin wende ich mich?

Am 04.06. war ich mit meiner Tochter auf den Weg nach Berlin. Ab Hannover fuhr nur noch ein Ersatzzug, ein alter, überfüllter Interregio, keine Reservierungen mehr zu finden, Ausfall ist auf Fahrschein bestätigt, an wen muss ich mich wenden, um eine entsprechende Erstattung zu erhalten? Verspätet war der Zug auch noch, aber keine Stunde. Danke für Ihre Hilfe, viele Grüße!

ReBie
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Elmaran
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DB Antwort auf konkreten Fall wenn IC als Ersatz für
ausgefallenen ICE genutzt wird auch interessieren.

@ReBie
Ein alter Interregio war das nicht, sondern ein IC.

Bertosch
Bertosch

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Worum geht es denn?

Um Kompensation? Hatten Sie ein Sparpreis? Da gibt es dann leider nix.

Bei einem Flexpreis wenden Sie sich bitte an den Kundendialog und schildern dort den Vorgang.

DB
DB

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Team

Hallo ReBie, bitte füllen Sie das Fahrgastrechte-Formular aus und senden dieses zusammen mit Ihrer Fahrkarte und Sitzplatzreservierung ein. Die Mitarbeiter vom Servicecenter Fahrgastrechte überprüfen dann alles Weitere. /fi