Passwort gesperrt, Email kommt nicht, was nun? Online-Service weiß nicht weiter!!!!

Mein Konto war vorübergehend gesperrt, nach der entsprechende Wartezeit habe ich ein neues Passwort angefordert. Dies wurde mir jedoch nicht per Mail zugesendet (auch nicht im Spamverdacht). Nun wird mir beim Login angezeigt, dass ich das neu angeforderte Passwort nutzen soll. Daraufhin habe ich den Online-Service angerufen, wie in den FAQ einem anderen Benutzer empfohlen wurde. Aber die Dame konnte mir überhaupt nicht helfen, mmein Konto könnte nur gelöscht werden????