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Service bei Kündigung wegen Todesfall extrem schlecht.
Ich habe die Bahncard meines Mannes wegen Todesfall inzwischen 3 mal gekündigt. Sterbeurkunde war beigefügt. Die Deutsche Bahn reagiert nicht.
Alle (!) Unternehmen, die ich sonst wegen Tod meines Mannes angeschrieben habe, hatten sehr schnell und vorbildlich reagiert. Oft schon genügte eine E-Mail oder Online-Kontaktformular und Sterbeurkunde als Anhang. Nur die Bahn macht große Schwierigkeiten und reagiert nicht auf schriftliche Kündigung (auch nicht auf das Einschreiben).
Wo ist eigentlich das Problem???
Danke auch, dass sie nur eine Gebührenpflichtige Hotline haben. Sehr Kundenfreundlich bei Reklamationen.
Witwe eines ihrer Kunden
Antworten
Hallo ExKunde,
auch von mir herzliches Beileid.
Wann genau haben Sie an den BahnCard-Service geschrieben? Ein mehrmaliges Anschreiben beschleunigt dabei die Bearbeitung nicht, die Korrespondenz wird nach Eingangsdatum bearbeitet.
In einem möchte ich mich BenjaminXD anschließen, diese Beschwerde wäre in einem der anderen Kommunikationskanäle der DB besser angebracht. /ma
Grundsätzlich ist es auch so, dass
- die Antwortgeschwindigkeit des Kundenservices der DB bei schriftlichen Anfragen (klassische Briefpost oder Email) grundsätzlich eher langssam ist. Eine Antwortzeit von 4 Wochen ist durchaus normal und hat nichts mit dem Todesfall zu tun.
- bei Kündigungen von Bahncards ohnehin meistens kein Bestätigungsschreiben verschickt wird - egal ob man regulär kündigt oder aus besonderem Grund (Todesfall). Aus der Tatsache, dass Sie kein Antwortschreiben erhalten, sollten Sie nicht schließen, dass die DB die Kündigung verweigert.
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kabo hat geantwortet
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DB hat geantwortet
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BenjaminXD hat geantwortet
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