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Fehlermeldung "bitte Auftragsnummer überprüfen" trotz korrekter Eingabe. Was tun?

Ich möchte ein bestehendes Ticket in die App übertragen. Bei der Eingabe der Auftragsnummer bekomme ich die Fehlermeldung "Bitte überprüfen sie die Auftragsnummer", obwohl diese korrekt ist. Was kann ich tun?

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Hallo IoVasiliadis,

es kommt ganz darauf an, ob Ihr Ticket auch Handy-Ticket-fähig ist. Ist dies nicht der Fall, können Sie es auch nicht in den DB Navigator laden. Um welche Verbindung geht es denn genau? /di