Was bedeutet "Der gesuchte Auftrag ist nicht kundensichtbar"?

Die Meldung erschien, als ich die zweite in diesem Beitrag genannte Auftragsnummer eingegeben habe.

https://community.bahn.de/questions/1373938-doppelbuchung...

Ich habe Sie ja nicht um Informationen zu den persönlichen Daten des anderen Fragestellers gebeten. Ich möchte wissen, was der Hinweis? die Fehlermeldung? "der Auftrag ist nicht kundensichtbar" bedeutet, der in roter Schrift unter der Auftragssuche erscheinen kann.
Der Satz wurde auch schon von anderen Fragestellern erwähnt.
https://community.bahn.de/questions/1346016-habe-kein-tic...

Sehr befremdlich, dass es nicht möglich ist, Informationen über die Bedeutung/den Inhalt einer 'Meldung' zu erhalten, die erscheinen kann, wenn man die Auftragssuche nutzt.
Die 'Meldung' ist auch nicht mit einer weiteren Handlungsanweisung (z.B.: "bitte setzen Sie sich mit dem Online-Service in Verbindung") verknüpft.
Welchen Wert hat so ein Hinweis?
Ihr etwas kryptisch formulierter Satz "Ändert aber auch nichts daran, dass nicht bekannt wird, warum diese Meldung angezeigt wird" impliziert irgendwie, dass es sich um irgendwas Internes handeln könnte - aber warum sieht der Kunde das dann überhaupt?

Vielen Dank. Ja, das haben Sie.

Kleiner Nachtrag: Könnte man das nicht so formulieren, dass es der Kunden, der vergeblich nach seinem Auftrag sucht, auch versteht? Verbunden mit dem Hinweis, er/sie möge sich zur Klärung an den Online-Service wenden.