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Probleme mit der app

Wie legitimiere ich mich als Besitzer einer Bahn Card, wenn ich selbige aufgrund technischer Probleme in der app nicht auf mein Smartphone laden kann und keine Plastikkarte besitze?

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Hallo rockingchair,
welche BahnCard besitzen Sie denn und welche Fehlermeldung tritt auf?
Und weshalb fehlt Ihnen die Plastikkarte? /aj