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Alle Punkte sind weg, obwohl ich mich niemals abgemeldet habe. Wie kann das sein?!

Ich habe mich mit Beginn meines Bahn Card Abos beim Bahn-Bonus Programm registriert. Jetzt wollte ich meinen Punktestatus abrufen und bin laut System nicht mehr registriert. Heißt alle Punkte sind weg, obwohl ich mich niemals abgemeldet habe. Wie kann das sein?!

MBSB1234
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Hallo MBSB1234, aus Datenschutzgründen haben wir keinen Zugriff auf Ihre Daten und das entsprechende System. Bitte wenden Sie sich einmal direkt an den bahn.bonus-Service und fragen dort nach. Liebe Grüße /an