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Warum kann ich meinen neuen 10€-Gutschein nicht einlösen?

Liebes Bahn-Team,

der Gutschein ist neu und noch bis 11.6. gültig.
Der Mindestwert der Karte muss 49 Euro betragen.
Alle Anforderungen werden eingehalten - warum kann ich den Gutschein dennoch nicht einlösen? Es heißt: "Die angegebene Gutscheinnummer ... ist nicht zulässig."

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

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