Rückerstattung der Kosten für das Ticket des Nahverkehrs möglich?

Am 01.04 habe ich online mein Ticket gebucht. Allerdings konnte ich nicht wie normal bis zu meinem Wunschbahnhof buchen, sondern die Buchung ging nur bis zu den Bahnhöfen die von den ICEs/ICs angefahren wurden. Darauf hin wollte ich mein Ticket per Telefon bestellen, allerdings lag hier das gleiche Problem vor. Die Begründung lag darin, dass am Tag vorher eine Systemumstellung stattfand und man das darauf auftretende Problem noch nicht lösen konnte. Da mein Zug jedoch am folge Tag schon fahren sollte, blieb mir nichts übrig als das Ticket trotzdem zu buchen. Man hatte mir am Telefon jedoch den Tipp gegeben, mein Nahverkehrsticket einzureichen und darauf zu hoffen dass es mir erstattet wird. In meinem Fall war die Strecke von Kiel nach Friedberg und zurück. Die weiteren kosten mit dem RMV an meinen Wunschbahnhof und zurück musste ich selbst tragen, obwohl es üblicherweise möglich ist für den gleichen Preis das Ticket dorthin direkt zu buchen.