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Statistik darüber, wie viel Zeit für die Beantwortung/ Lösung für Kundenprobleme aufgewendet wird?

Hallo zusammen,

gibt es bei der Deutschen Bahn Auskunft darüber, wie viel Zeit in den Fernverkehrsverbindungen durchschnittlich aufgewendet werden muss, um für die Fragen/Probleme der Kunden eine Lösung zu finden?

Viele Grüße

Florian Lehmann

Antworten

Hallo flomingo,

ich kann leider nicht viel mit Ihrer Frage anfangen, da sie nicht genauer spezifiziert ist. Was meinen Sie denn genau damit, wenn es um die Fragen und Probleme der Kunden im Fernverkehr geht? Auf der Fahrt selbst? Hier wird nicht zeitlich erfasst, wie viel Zeit dafür aufgewendet werden muss. Mal abgesehen davon, dass die Kollegen stichprobenartig getestet werden, ob sie auch freundlich und fachkompetent sind. Wenn Sie vor bzw. nach der Reise meinen, geht es um Anfragen zu Tarifen und Fahrgastrechten? Oder geht es um etwas anderes? /di