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Warum gibt DB die falsche Information beim Umtausch über die Rückerstattung?.

Hallo, ich habe heute ein Sparticket 19 EUR Hbf Köln - Mainz HBF gebucht. Ihres System hat mir ein Umtausch und Erstattung 19 EUR vorgeschlafen. Ich habe diese Möglichkeit entschieden zu nutzen, weil ich Ticket vom Köln Flughafen brauchte. Dann habe ich e-mail bekommen, dass die Rückerstattung beim Umtausch nicht möglich ist.

Egor
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Bertosch
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Beim Preis von 19€ und Gebühren von 19€, was soll da erstattet werden?

DB
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Team

Hallo Egor,
wie Bertosch schon schrieb, kann keine Erstattung erfolgen, da die Gebühr hierfür 19 Euro beträgt. /aj

DB
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Team

Brody,
das Ticket selbst kann storniert werden, damit rutscht es quasi wieder in den Pool und steht anderen Fahrgästen zur Verfügung. Aber die Stornierungsgebühr wiegt sich nun einmal mit dem Preis des Tickets auf. /aj

kabo
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Es ist doch alles Korrekt: Erstattung oder Umtausch kostet 19€.
Wenn das Ticket 19€ gekostet hat, für die Erstattung 19€ Gebühr anfallen, dann ist der verbleibende Erstattungsbetrag gleich 0€.

@ /aj
Ja, das weiß ich doch. Ich habe darauf angespielt, dass es doch eher unwahrscheinlich ist, dass das "System" wirklich eine Erstattung i.H.v. 19,- € vorgeschlagen/angeboten hat (so wie es der Fragesteller geschrieben hat) - eben weil es ja gar keine Erstattung geben kann ;-) . Egal, ist erledigt.