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Wer behauptet denn sowas? Das ist hier eine (Kunden-)Community, keine Hotline ;-)
Aber falls deine Frage auf eine E-Mail an den Kundenservice der DB abzielt: Dort kann es gut und gerne eine Woche oder auch mal länger dauern, bis man eine Antwort erhält. Schließlich gibt es sehr viele Kunden, die wegen kleinen und großen Problemen und Problemchen Fragen an die DB haben.

Hallo Schaupp, leider habe ich keinen Einblick, wie hoch derzeit das Bearbeitungsvolumen ist. Bei einer dringenden Anfrage bitte ich Sie, direkt bei der Gruppenhotline (Servicenummer) anzurufen oder im personenbedienten Verkauf nachzufragen. /fi