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Login Daten vergessen

Hallo,
Ich habe meine Login Daten vergessen. Und wenn ich versuche über meine Emailadresse meinen Benutzernamen anzufordern, steht da, das die Angaben nicht bekannt sind, was eigentlich nicht sein kann.
Wie gehe ich jetzt am besten vor?
Bzw kann ich mir ein neues Konto anlegen mit den gleichen Daten?
LG

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