Diese Frage wartet auf Beantwortung

cancelling my ticket

ich hatte mein Ticket abgebrochen,dessen Infos ist ,Auftragsnummer: XXXXXX
Stornodatum: 28.12.2016 Uhrzeit: 07:47
Dann buchte ich neues Ticket,Auftragsnummer: XXXXXX.

Warum haltete ich am Ende zwei mal Bezahlung?Und es gebe mir die Zahlung(XXXXXX),19 Euro nicht zurück?
Mein Quitung scheint,dass ich zwei mal auf Ticket zahle,aber keine andere zurückgeben.

[Auftragsnummern durch DB am 18.01.2017 um 10.30 Uhr entfernt. Bitte keine Nennung von persönlichen Daten.]

YUHSIEN
YUHSIEN

YUHSIEN

Ebene
0
1 / 100
Punkt

Antworten

DB
DB

DB

Ebene
4
5000 / 5000
Punkte
Team

Hallo YUHSIEN, wenn Sie den Sparpreis für 19 Euro nach dem 11. Dezember 2016 gebucht haben und diesen wieder zurückgeben möchten, gibt es keine Erstattung mehr, da das Erstattungsentgelt 19 Euro beträgt und hierfür keine Gutschrift erfolgt. Tut mir leid. /ch

Benutzerin
Benutzerin

Benutzerin

Ebene
4
5000 / 5000
Punkte

Aber offenbar handelte es sich doch um eine Doppelbuchung im Zusammenhang mit dem Abbruch einer Buchung? In so einem Fall müsste doch was über Kulanz zu machen sein?