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Warum wurden mir die Ticketkosten (Fahrtabbruch wg. Oberleitungsschaden) erstattet, aber nicht mein 1. Klasse Update?

Ich musste die Bahnfahrt abbrechen wegen eines Oberleitungsschadens. Der Ticketpreis wurde ersetzt, nicht aber mein 1. Klasse Upgrade.

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Hallo,

hast du das 1. Klasse Upgrade durch Bahn Bonus Punkte erhalten?
Falls ja, sind diese Punkte nicht Erstattungsfähig.

Deshalb wurden sie dir nicht wiedergutgeschrieben.

Nachlesen kannst du dies auch hier:
https://www.bahn.de/praemiendetails/view/bahncard/bahnbon...

Ich hoffe Dir weitergeholfen zu haben und wünsche Dir trotzdem auch weiterhin eine angenehme Reise.

Beste Grüße

Hallo 12349856,

auf Anhieb kann ich mir auch nicht erklären, warum die Punktegutschrift der bahn.bonus-Prämie nicht erfolgte. Normalerweise werden Ihnen die Punkte wieder gutgeschrieben, wenn Sie die Fahrt aufgrund einer Störung nicht antreten konnten bzw. abbrechen mussten. Bitte schauen Sie noch einmal in Ihrem bahn.de-Account in der Punkteübersicht, ob eine Gutschrift erfolgte. Wenn nicht, dann bitte ich Sie, sich einmal direkt an das Servicecenter Fahrgastrechte zu wenden. /fi