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ich habe schon im Nov bahncard gekauft,warum erhalte ich ecoupon nicht ?

Ich habe am 21.11.16 die Bahncard 25 für mich gekauft, aber leider bis heute den ecoupon nicht erhalten. Es wird ja versprochen das der ecoupon innehalb weniger Stunden verschickt wird, aber eben nicht bei mir. Er ist auch nicht im Spamordner gelandet. vielleicht bekomme ich endlich mal eine Antwort dazu denn telefonisch wurde mir Ende November versprochen es umgehend nachzuholen, jetzt ist Ende Dezember.

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