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Warum ist mein auftrag nicht Kundensichtbar bitte um hilfe?

Also ich habe gerade einen Kontoauszug gezogen den 6 Stellingen Code eingegeben und meinen Nachnamen und dann stand da "Der gesuchte Auftrag ist nicht kundensichtbar." Danke im vorraus :)

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Guten Abend Dominic1302, was haben Sie gebucht und was meinen Sie mit "Kontoauszug gezogen"? /gu

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Ich habe eine Sparpreis 2.Klasse fahrt gebucht und die wurde mir nicht als Ticket angezeigt habe dann nachgeguckt was ich machen sollte und dann habe ich den Kontoauszug gezogen das ich meinen Auftragsnummer von dem abgelesen und mit meinem Nachnamen eingegeben und dann stand da "Der gesuchte Auftrag ist nicht kundensichtbar"

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Am besten wenden Sie sich direkt an den Online-Service. Die Kollegen können Ihre Buchung im System überprüfen. Viele Grüße. /gu