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Warum bekomme ich meinen Gutschein nicht zugeschickt?

Ich habe auf dem online-Portal einen Gutschein gekauft und mit Visa bezahlt. Trotzdem kommt keine Mail mit dem Gutschein zu Ausdrucken!

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Guten Tag ingridchristine, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse, die Sie zum Kauf angegeben haben und schauen Sie auch in den Spam-Ordner. Beste Grüße. /gu