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Wo kann eine Rückerstattung beantragt werden?

Auf der Rückreise mit dem CNL von Amsterdam nach Basel SBB am Sonntag, 20.11.2016 erhielten wir anstelle eines Schlafabteils ein Liegeabteil. Die Zugbegleiterin gab uns eine Bestätigung, dass wir den gebuchten Service nicht nutzen konnten. Weiter teilte Sie uns mit, dass wir den Differenzbetrag entschädigt erhalten. Wo kann ich die Rückerstattung beantragen?

TobiasK
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Team

Hallo TobiasK,

bitte füllen Sie das Fahrgastrechte-Formular mit allen Angaben zum Zug und Ihren persönlichen Daten aus, legen die Fahrkarten hinzu und senden dies per Post ein. Bitte schreiben Sie auf einem formlosen Blatt noch, dass die gebuchte Komfortklasse nicht verfügbar war. /fi