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Gutschein verfallen: Teilgutschein nur 1 Jahr gültig, obwohl ursprünglicher Gutschein 5 Jahre gültig? wieso?

Ich habe 2014 zwei Gutscheine erhalten, die bis 2019 gültig sein sollten. Beide habe ich im selben Jahr teilweise eingelöst und habe jeweils zwei neue Gutscheincodes erhalten für die Restbeträge. Heute wollte ich diese einlösen und nun wird angezeigt, dass sie abgelaufen sind. Wie ist das möglich? Die Gutscheine sind doch eigentlich bis 2019 gültig. Laut Verbraucherzentrale mindestens jedoch 3 Jahre! Gibt es eine Möglichkeit mir neue Gutscheine auszustellen?

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Hallo danik,

bitte wenden Sie sich mit einer Kopie der Gutscheine an unseren Kundendialog: kundendialog@bahn.de Meine Kollegen prüfen dies und melden sich dann bei Ihnen. /ma