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Warum keine Reservierung für den ICE 555 Köln - Berlin?

Seit Tagen versuche ich eine Reservierung, 1. Klasse, für 2 Personen ICE 555, Köln 8.48 Uhr nach Berlin vorzunehmen, aber leider ist eine Reservierung nicht möglich. Ich habe die Tickets schon online gekauft, und ab wann kann ich denn Sitzplätze reservieren bzw. wie bekomme ich das Geld für die Reservierung erstattet, denn in der ersten Klasse ist die Sitzplatzreservierung ja im Fahrpreis eingeschlossen?

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