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Wie lange dauert die Berbeitungszeit von Rückerstattungsanträgen?

während des Online-Ticket Kaufs am 14.10.16 kam es zu technischen Problemen auf Ihrer Website, wodurch der Bestellvorgang nicht abgeschlossen werden konnte. Leider musste ich im nachhinein feststellen, dass das Ticket doch abgerechnet wurde. Daraufhin habe ich online einen Erstattungsantrag gestellt. Leider habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten, wann man mit einer Bearbeitung/Rücküberweisung meines Anliegens rechnen kann. Können Sie mir hirzu bitte eine Auskunft geben?
Besten Dank

Dinah
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