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Wie erfolgt eine Rückerstattung des Fahrpreises?

Wir haben ein vom 07.10.2016 bis zum 09.10.2016 zum Preis von 219,20 € gebucht. Ausgestellt wurde das Ticket vom 07.10.2016 bis zum 10.10.2016. Die falsche Ticket jedoch fiel jedoch erst im Zug bei der Rückfahrt auf. Nun musste ein neues Ticket zum Preis von 214,00 € neu gebucht werden. Wie kann uns der Betrag erstattet werden?

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ds1603
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Hallo, wo wurde das Ticket denn gekauft? Ich fürchte grundsätzlich wird das schwer. Das ist wie mit dem Wechselgeld, man sollte direkt alles kontrollieren.

gekauft wurde das Ticket am 27.08.2016. Ärgerlich ist, dass dies ein Geschenk war. Als Nachweis haben wir auch eine Hotelbuchung im Zeitraum vom 07.10.2016 bis zum 09.10.2016.

ds1603
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Hallo, meine Frage war Wo, nicht Wann. Nur so kann ich Ihnen den richtigen Ansprechpartner nennen.

DB
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Team

Hallo TSchirmer, grundsätzlich besteht kein Anspruch auf Erstattung. Wie es ds1603 schon sagte, muss die Kontrolle des Tickets auf Richtigkeit direkt nach dem Kauf erfolgen.

Wahrscheinlich wollte Ihnen ds1603 den Kundendialog vorschlagen. Eventuell kann man Ihnen aus Kulanz entgegenkommen. Eine Garantie kann ich dafür aber nicht geben. /no

nun konkret: Wie bekomme ich mein Geld erstattet? Immerhin ist die Schuldfrage 50/50. Die Reisekosten wurde doppelt bezahlt, hier muss doch eine Lösung möglich sein? An wen kann man sich wenden, in einem Chat löst man doch keine Probleme.

DB
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Team

Konkret - gar nicht. Sie sind in der Pflicht, das gekaufte Ticket vor Ort auf seine Richtigkeit zu prüfen, denn ein Verkaufsgespräch kann man hinterher nicht mehr nachvollziehen. Mein Kollege hat Ihnen bereits den Kontakt zu unserem Kundendialog genannt. Dorthin können Sie sich mit dem Sachverhalt wenden und die Kollegen werden prüfen, ob sie Ihnen aus Kulanz entgegenkommen können. Dies können wir nicht entscheiden. /ni