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Wieso sind meine Bahnbonuspunkte verschwunden?

Seit zig Jahren fahre ich die Strecke Halle-Apolda bzw. Weimar täglich hin und zurück. Die Bonuspunkte wurden auch jährlich gutgeschrieben. Nun sind sie auf Null! Können Sie mir bitte helfen und die Sache klären?
Vielen Dank.

09876
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Hallo 09876,

wann haben Sie denn zuletzt Bonuspunkte gesammelt? Geben Sie bei jeder Fahrkartenbuchung an, dass Sie Punkte sammeln? Haben Sie eine neue BahnCard/bahn.bonus Card beantragt? Dann kann es sein, dass Sie 2 Punktekonten haben. Dass Ihr Konto 0 Punkte anzeigt kann letztlich verschiedene Gründe haben. Am besten wenden Sie sich direkt an den bahn.bonus-Service (Kontaktdaten unten links). Dieser hat Einblick in Ihre Daten und kann dann auch Auskunft geben, warum Ihr Konto auf 0 steht. /ti