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Eine Woche nach der Fahrt noch keine Bonuspunkte gutgeschrieben

Bin vor acht Tagen mit einem am Schalter erworbenen Ticket (Sparpreis, 1. Kl.) gefahren. Beim Kauf wurde meine bahn.bonus Card eingelesen. Bisher gab es aber keine Gutschrift der Punkte. Woran kann das liegen?
Das gleiche gilt für eine gestern getätigte Fahrt.

Gelegenheitsvielfahrer
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DB
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Team

Hallo Gelegenheitsvielfahrer,

bitte reichen Sie eine Kopie der Tickets zwecks Prüfung beim bahn.bonus-Service ein. Der Kontakt steht auf der Rückseite Ihrer Karte. /ma